FAQs

Account & Password

• Apakah saya harus membuat akun untuk berbelanja di website Cipta Kimia?
• Saya lupa password saya. Bagaimana cara reset password?

Order

• Bagaimana cara berbelanja di www.ciptakimia.com?
• Adakah pesanan minimum?
• Bagaimana cara saya menjadi reseller/dropshipper?
• Produk yang saya cari tidak ada. Apakah saya bisa melakukan pre-order?

Shipping & Delivery

• Jasa ekspedisi apa yang harus saya pilih?
• Bagaimana cara saya memilih ekspedisi sewaktu pemesanan?
• Apakah aman untuk mengirim cairan via JNE/TIKI/POS?
• Barang saya ditolak di bandara Karena terkena sensor X-ray. Bagaimana kelanjutannya?
• Saya memesan botol kaca. Apakah botol akan di-bubblewrap?
• Apakah pesanan saya sudah dikirim?

Returns & Replacements

• Barang yang saya terima salah atau sudah dalam keadaan pecah/terbuka/rusak. Apakah saya bisa menukarkan produk pesanan saya?

Documents

• Saya membutuhkan COA/MSDS untuk produk yang saya pesan. Apakah bisa saya request?

Contact & Feedback

• Bagaimana cara saya menghubungi Cipta Kimia?
• Saya ingin mengajukan komplain atau memberi saran. Bagaimana caranya?

Apakah saya harus membuat akun untuk berbelanja di website Cipta Kimia?

Untuk berbelanja di Cipta Kimia, Anda tidak perlu membuat akun. Akan tetapi, kami sarankan Anda untuk berbelanja menggunakan akun untuk mempermudah Anda dalam proses tracking dan belanja selanjutnya.

Saya lupa password saya. Bagaimana cara reset password?

Untuk reset password, klik di sini.

Bagaimana cara berbelanja di www.ciptakimia.com?

Silakan klik di sini untuk cara berbelanja di www.ciptakimia.com

Adakah pesanan minimum?

Untuk membatasi jumlah pesanan yang masuk supaya kami bisa melayani seluruh customer kami, kami memberlakukan pesanan minimum sejumlah Rp 30.000.

Bagaimana cara saya menjadi reseller/dropshipper?

Untuk menjadi reseller, Anda cukup mengisi bagian Billing Information berbeda dengan bagian Shipping Information. Silakan isi Billing Information dengan detail Anda (reseller/dropshipper) dan Shipping Information dengan detail pembeli/penerima barang. Setelah memiliki riwayat 5x order ke alamat yang berbeda, kirimkan request Anda via email ke ciptakimia.solo@gmail.com untuk memperoleh akun khusus reseller/dropshipper.

Produk yang saya cari tidak ada. Apakah saya bisa melakukan pre-order?

Silakan request produk Anda dengan menghubungi kami. Kami akan berusaha menyediakan barang permintaan Anda. Bagi yang bersedia untuk membeli dalam kemasan besar (non-repack), silakan juga dicantumkan di pesan Anda supaya kami bisa mencarikan barang permintaan Anda lebih cepat.

Jasa ekspedisi apa yang harus saya pilih?

Kami menyediakan pengiriman menggunakan berbagai macam jenis ekspedisi. Berikut adalah ekspedisi-ekspedisi yang kami sarankan:

Semua pesanan akan diproses sesuai antrian, baik itu pesanan dalam jumlah banyak maupun sedikit. Untuk dapat diprioritaskan, silakan memilih jasa JNE YES/TIKI ONS.

Bagaimana cara saya memilih ekspedisi sewaktu pemesanan?

Sewaktu Anda melakukan proses checkout, Anda dapat memilih ekspedisi yang Anda inginkan di step ke-4 (Shipping Method).
Bagi Anda yang memilih JNE/TIKI/POS, silakan langsung memilih ekspedisi Anda dan melakukan transfer sesuai yang tercantum di “Grand Total”.
Bagi Anda yang memilih untuk mengirim via cargo, silakan pilih “Jasa Pengiriman Lain” dan kami akan menghubungi Anda via e-mail untuk ongkos kirim yang perlu ditambahkan di total harga barang untuk ditransfer.

Apakah aman untuk mengirim cairan via JNE/TIKI/POS?

Untuk pengiriman cairan, selalu ada resiko bahwa paket akan di-scan X-ray di bandara dan ditolak oleh pihak bandara. Dengan berbelanja di sini, pembeli sadar akan resiko tersebut dan siap untuk menanggung biaya kirim yang sudah dibayar yang hangus (tidak dikembalikan oleh pihak ekspedisi). Untuk lebih amannya, silakan gunakan jasa cargo untuk pengiriman cairan, terutama untuk pesanan yang melebihi 5kg.

Barang saya ditolak di bandara karena terkena sensor X-ray. Bagaimana kelanjutannya?

Selama pengalaman kami mengirim cairan, resiko penolakan mengirim cairan karena terkena sensor X-ray sangatlah minim. Akan tetapi, apabila hal ini terjadi, kami akan secepatnya menghubungi Anda. Apabila barang Anda masih ingin dikirimkan, kami akan menginfokan ekspedisi apa yang kami sarankan dan biaya yang perlu ditanggung.

Saya memesan botol kaca. Apakah botol akan di-bubblewrap?

Botol kaca akan selalu kami pack dengan bubblewrap untuk mengurangi resiko pecah di jalan.

Apakah pesanan saya sudah dikirim?

Resi pengiriman akan diupdate paling lambat 1 hari setelah barang terkirim. Setelah terupdate, Anda akan memperoleh email konfirmasi pengiriman dari kami beserta nomor resi pengiriman. Anda juga bisa login ke akun Anda untuk mengamati live status perkembangan pesanan Anda.

Barang yang saya terima salah atau sudah dalam keadaan pecah/terbuka/rusak. Apakah saya bisa menukarkan produk pesanan saya?

Untuk pengiriman barang, kami selalu berusaha mengirimkan seaman mungkin, misalkan: botol kaca kita bubblewrap, kantong plastic dobel, dll. Akan tetapi, selalu ada resiko selama pengiriman. Untuk mengajukan komplain, silakan menulis email ke kami mengenai keluhan Anda dengan mencantumkan nomor invoice Anda dalam waktu max 2 hari setelah barang Anda terima.

Saya membutuhkan COA/MSDS untuk produk yang saya pesan. Apakah bisa saya request?

Dokumen MSDS dapat dicari di google dan valid untuk segala batch. Untuk request COA, silakan ajukan via email. Proses ini kadang memakan waktu sedikit lama, jadi kami mohon kesabarannya.

Bagaimana cara saya menghubungi Cipta Kimia?

Silakan klik di sini untuk menghubungi kami.

Saya ingin mengajukan komplain atau memberi saran. Bagaimana caranya?

Kami sangat terbuka untuk saran & kritik demi kemajuan perusahaan kami. Silakan emailkan feedback Anda lewat email ke ciptakimia.solo@gmail.com